1. 网站互联网购票业务办理时间有无限制?
在网站办理购票、改签、退票等业务，均不晚于开车前2小时;在开车前2小时之内，均须到车站售票窗口办理。
2. 网站可订的车票类别有哪些?
在网站可以购买铁路客票系统发售的成人票、儿童票、学生票以及残疾军人或伤残人民警察优待票(通票除外)。
3. 在网站是否可以购买返程车票?
可以。
4. 在网站可以购买学生票吗?
可以。如您是学生，请在"个人资料"中修改并完善您的学生信息。如果代他人(学生)代购，请您先把要买的学生信息加入到您的"常用联系人"中。均需学生的身份证信息。 学生票只在每年的寒暑假期间(6月1日-9月30日，12月1日-次年3月31日)可以购买。
5. 我在国外可以使用网站购票么?
可以，只要登录网站，就可以办理铁路互联网购票业务。
6. 在网站购票一个身份证可以购多少张票?一笔订单是否有购票张数限制?
一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票(但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外)。一笔订单不能超过5张票，网站可根据具体情况做适当限制。
7. 网站可以购买一次预订多个日期、目的地客票吗?
不可以。目前仅支持单程、来回程客票预订。
8. 网站购票是否可以任意订票?
每日购票人每日连续取消3次订单，当日无法订票，只能至次日网站服务时间再次购票。
9. 我可以在网站帮朋友买票吗?
的注册用户均可以为自己或他人购票。登录后，请输入您朋友的姓名、有效身份证件号码，然后按网站的相应提示操作即可。
10. 我在网站查到的信息是实时的吗?
在网站，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次。
11. 我在查询某一天车票预订信息时，没有车次可以预订，怎么回事?
可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。
12. 是不是所有车票都可在网站查询?
在网络购票预售期内，因调整旅客列车运行方案，部分时段个别车次可能不在网络购票范围内。
13. 为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到?
用户进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括各铁路局开通互联网售票的各次列车，并未涵盖全国所有车次。当某一车次车票销售完后，网站也查询不到该车次信息。
14. 我在网站查询有票，但预订时就没有票了怎么回事?
如果在网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：
第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。
第二种可能：当上网的环境发生网络故障时，网站对旅客订票申请的响应出现了问题。
第三种可能：由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次;当网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。
15. 如何知道购票成功?
购票成功后，网站会弹出"订票成功"页面，订单信息自动保存在注册用户"我的订单"中，同时向用户注册时提供的邮箱发送邮件通知、向用户注册时提供的手机号码发送短信通知。
16. 我已经预订了车票是否可以更改姓名?
不可以。
17. 我在网站购票后，发现姓名或证件号码等填写错误，怎么办?
在网站注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如发现乘车人身份信息错误，只能在网站退票，并按规定收取退票费;发现日期、发站、到站、车次、席别错误的，可以按规定在网站或铁路售票窗口办理改签、退票。
18. 为什么我不能同时打开两个页面登录订购车票?
在网站上，如您未完成订单支付前，系统不允许再次查询预订车票。
19. 铁路电子客票是否可以验真?
能成功换票或检票的即为有效的电子客票，不存在真假问题。
20. 网上购票由于安全警告无法登录问题说明
用户在点击客运服务后常出现IE浏览器报出的安全警告，"InternetExplore已阻止此网站显示有安全证书错误的内容"、"内容被阻止，因为该内容没有签署有效的安全证书"等。其原因是没有导入网站首页所载的根证书。为了保证用户顺利进行网站的使用，请先将根证书按说明进行导入即可。