首先登陆12306火车票订票官网，输入用户名和密码后，进入订单界面。在订单查询中可查询到车票信息，点击退票按钮。系统提示确定退票后，进入确认退票页面，点击确认退票按钮。系统提示：您所申请的退票业务已经成功办理！同时系统会发送邮件到您的邮箱。退票完成后，订单查询栏目里的车票状态显示已退票。
如果退票成功，钱会自动返回原支付渠道。但由于不同的银行，返回的时间不一样，也有可能使得朋友们收到退款的时间也不一样。正常情况下，退款会在15-20个工作日内返回。如果在此期间内仍没收到退款，建议朋友们直接电话咨询。
12306退票须知：
1、退票根据票额收取5%的退票费(最低收取2元)，余款将返还到你购票银行卡上面，退款在15~20个工作日之内到账；
2、网上个人票退票不得晚于开车前2小时，团体票不得晚于开车前48小时。如果是退票时间过晚，或者已经取了纸质票的旅客，“退票”需要到车站窗口进行办理；
3、到车站办理退票时，需带上身份证及其他所需证件。